維修服務問與答

當機具需要維修時,我該如何聯絡喜利得?

您可以選擇以下其中一個聯絡方式:

  1. 撥打免付費專線 0800-221-036 ,我們的客服人員將協助您安排維修。您只需要提供機具型號及序號即可。序號位在機具底部,移除電池後即可看到序號。
  2. 使用您的喜利得帳號,透過網路送交維修單。登入喜利得官網,在機具表單中選擇需要維修的機具即可。

前往機具表單 >

備註: 我們不需要您提供保固卡或當時的購買發票做為證明,所有的機器都配有RFID/ NFC 標籤,可以記錄購買與操作資料。

點選以下圖片了解如何找到工具型號和序號

點選以下影片了解如何透過網路申請維修

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    貼在工具上的標籤中可看到型號和序號。

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    序號位於型號的下方。

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    型號按序號位於工具底部,移除電池後即可看到。

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我需要負擔多少維修費用?

如果您的機具尚在保固期限內,我們都將免費提供維修服務,包含所有消耗性的零件,並負擔所需運費。如果您不確定機具是否還在保固期限內,請參考下一個常見問題”我的機具還在保固期限內嗎?”

如果您的機具已超超過保固期限,根據不同機具種類,我們設有不同的維修費用上限。如果維修費用低於上限,您將需負擔所需維修費用。如果超過上限,你無需負擔全額,只需負擔上限費用。對於收費維修則會收取運費。 

查看維修費用上限表 >

另外,您可選擇是否需要報價:

  • 選擇“不需報價”: 我們承諾三個工作天完成維修。
  • 選擇“需要報價”: 我們的維修人員會打開您的機具,檢查損壞程度,提供您報價並等待您的回覆是否維修。這個流程會比不需報價的情況花較長的時間。

更多關於維修服務的資訊,請參考維修服務頁面

我的工具還在保固期限內嗎?

我們為大部分的工具提供2年保固,但有些工具例外。請查詢PDF檔以了解工具的保固期限。

針對您自己的工具,登入喜利得網站就可查詢您每台工具的購買時間及免費維修期限。點選下方影片了解如何查詢。

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什麼時候才能再拿回機具?

  1. 如果您選擇”不需報價”的方式: 我們將在三個工作天內完成取件、維修和送回機具。取件或是送回都可指定您想要的地點,無論是在辦公室、住宅或是工地。
  2. 如果您需要報價,則在我們報價後需要您的同意才會開始維修,整個流程會需要較多時間。

點選下方影片了解我們如何在三個工作天內完成維修。

更多關於維修服務的資訊,請至維修服務頁面

我需要在辦公室等待取件和送件嗎?

不需要,我們可以到您的指定地點收取機具,也可將機具送回您指定的任何地點。只要有人於取件和送件時簽名即可。

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